kooza

Yasal metin

İptal ve İade Politikası

kooza aboneliklerinde iptal, cayma ve iade taleplerinin iletilmesi, değerlendirilmesi ve yasal haklara ilişkin bilgi.

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

Bu politika, kooza ürünlerine ilişkin iptal ve iade başvurularının genel çerçevesini açıklar. kooza.app tanıtım sitesinde ödeme alınmaz. Satın alınan ürün, plan, dönem ve işleme özel sözleşme, ilgili ürün uygulamasında sunulan bilgilerden belirlenir.

Aboneliğin gelecek dönem için yenilenmesini durdurmak, sözleşmeden caymak ve ayıplı hizmet nedeniyle iade istemek farklı taleplerdir. Başvurunuzda hangi işlemi istediğinizi belirtmeniz değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Talebinizi [email protected] adresine e-posta ile veya [ŞİRKET ADRESİ] adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Ürün adını, hesabınıza kayıtlı e-posta adresini, varsa sipariş veya fatura numarasını ve talebinizi ekleyin. Şifrenizi veya kartınızın tamamına ait bilgileri göndermeyin.

Örnek cayma bildirimi: “Satın aldığım [ÜRÜN / PLAN] hizmetine ilişkin [TARİH] tarihli, [SİPARİŞ NUMARASI] numaralı sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Ad soyad: [AD SOYAD]. İletişim: [E-POSTA / ADRES]. Bildirim tarihi: [TARİH].” Yazılı başvurunuzu imzalayabilirsiniz. Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.

İptal talebinin hangi dönem için geçerli olacağı, erişimin ne zaman biteceği ve varsa kullanılmamış döneme ilişkin bedel hesabı, geçerli abonelik sözleşmesi ve emredici mevzuata göre belirlenir. İptal talebi, tek başına geçmiş tüm ödemelerin iadesini veya yasal iade haklarının kaybını doğurmaz.

Belirli süreli tüketici aboneliklerinin uzatılması veya yenilenmesinde mevzuatın aradığı talep ve onay şartları uygulanır. Fesih taleplerine, sözleşmenin kurulmasına göre daha ağır şartlar getirilemez. Ürüne özgü yenileme ve fesih bilgileri satın alma öncesinde açıklanmalıdır.

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli alımlarda genel cayma hakkı ve süreleri Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında açıklanır. İşlemin ticari veya mesleki amaçla yapılması hâlinde uygulanacak hükümler, işlemin hukuki niteliğine göre değerlendirilir.

Dijital hizmetin anında sunulması veya cayma süresi bitmeden ifaya başlanması gibi hâllerde bir istisnanın uygulanıp uygulanamayacağı, ilgili mevzuat ve işlem sırasında verilen bilgilendirme ile onaylara bağlıdır. Sadece siteyi ziyaret etmek veya ürün bağlantısına tıklamak bir feragat oluşturmaz.

Geçerli caymaya ilişkin iade süresi ve yöntemi Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında yer alır. Diğer iade sebeplerinde uygulanabilir yasal süreler esas alınır. İşlem sonuçlandığında başvuruda kullandığınız iletişim adresine bilgi verilir; ödeme aracına yansıma zamanı ilgili finans kuruluşunun süreçlerine bağlı olabilir.

Hizmetin taahhüt edilen özelliklere uygun sunulmadığını düşünüyorsanız sorunu ve varsa hata bilgilerini [email protected] adresine iletin. Tüketicinin hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi uygulanabilir seçimlik hakları saklıdır. Bu politika genel bir iade yasağı oluşturmaz.

Unvan: [ŞİRKET UNVANI]. Adres: [ŞİRKET ADRESİ]. Vergi dairesi: [VERGİ DAİRESİ]. Vergi numarası: [VERGİ NUMARASI]. MERSİS numarası: [MERSİS NUMARASI]. Telefon: [TELEFON]. E-posta: [email protected].

Tüketici işlemlerinde güncel parasal sınırlar ve ilgili usule göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Zorunlu arabuluculuk hükümleri ile diğer kanuni başvuru hakları saklıdır.